Разрешить брандмауэру Windows 10 отвечать на входящие эхо-сообщения ICMP. Как минимум, это следует сделать для сети оператора для упрощения разбора проблем службой технической поддержки, если компьютер подключен к сети напрямую, а не через маршрутизатор с NAT.

Для проверки доступности компьютера по сети обычно используют утилиту Ping. Во время проверки связи отправляется эхо-запрос ICMP, и в ответ ожидается ответ эхо-овет ICMP.
По умолчанию брандмауэр Windows отклоняет входящие сообщения эхо-запрос ICMP, поэтому компьютер не отправляет эхо-ответ ICMP.

1) Нажимаем ПУСК, в строке поиска набираем брандмауэр. Открываем Брандмауэр Windows в режиме повышенной безопасности.

2) Выбираем узел Правила для входящих подключений и щелкаем ссылку Создать правило.

3) Выбираем значение переключателя Настраиваемые и нажимаем кнопку Далее.

4) Выбираем значение переключателя Все программы и нажимаем кнопку Далее.

5) Выбираем Тип протокола: ICMPv4
Нажимаем кнопку Настроить для пункта Параметры протокола ICMP
Устанавливаем переключатель в значение Определенные типы ICMP, отмечаем флажок Эхо-запрос, нажмаем кнопку ОК и, следом, Далее

6) На этом этапе необходимо прописать IP адрес шлюза, выданный при заключении договора, либо всю сеть оператора.

7) Выбираем Разрешить подключение и нажимаем кнопку Далее.

8) Выбираем необходимый профиль, в котором хотим использовать это правило, и нажмимаем кнопку Далее.

9) Вводим имя и описание (не обязательно). Нажммаем кнопку Готово.

10) Повторяем, при необходимости, для ICMPv6